Política de Calidad
En Residencia “La Milagrosa”, nos comprometemos a ofrecer servicios de atención y cuidado a personas mayores, asegurando su bienestar a través de una atención integral, que cumplan con las expectativas de nuestros residentes y los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Para lograrlo, implementamos un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015, asegurando la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
Principios de nuestra Política de Calidad:
Enfoque en el residente
Nuestro principal objetivo es garantizar el bienestar, seguridad y satisfacción de nuestros residentes, ofreciéndoles un servicio de atención integral y de calidad. Mantenemos una comunicación constante con ellos y sus familias para comprender sus necesidades y asegurar una atención personalizada y humanizada.
Compromiso de liderazgo
La Dirección impulsa una cultura de calidad y mejora continua, asegurando que los valores de excelencia, responsabilidad y respeto sean la base de nuestros servicios. Todos los objetivos estratégicos están alineados con el cumplimiento de la norma ISO 9001.
Participación del personal
El éxito de nuestra residencia depende del compromiso y profesionalismo de nuestro equipo. Fomentamos un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, apoyado en la formación continua, el reconocimiento al desempeño y el desarrollo de competencias que contribuyan a la mejora del servicio.
Gestión basada en procesos
Aplicamos un enfoque basado en procesos para optimizar la prestación de nuestros servicios. Esto nos permite garantizar eficiencia, minimizar riesgos y mejorar continuamente la experiencia de nuestros residentes.
Mejora continua
Nos comprometemos a evaluar y optimizar de forma permanente nuestros servicios, incorporando buenas prácticas y adaptándonos a los cambios del sector para garantizar la excelencia en la atención y el cuidado de nuestros residentes.
Relación con las partes interesadas
Mantenemos relaciones de confianza y colaboración con proveedores y otros actores clave, asegurando la calidad y fiabilidad de los servicios complementarios, como alimentación, limpieza, lavandería y mantenimiento.
Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios
Garantizamos el estricto cumplimiento de la normativa vigente en el sector sociosanitario y en la gestión de calidad. Actuamos con responsabilidad ética y social para ofrecer un servicio seguro y transparente.
Objetivos de calidad
Establecemos objetivos medibles y revisables para evaluar la eficacia de nuestra gestión de calidad. Estos objetivos son supervisados en reuniones periódicas de la dirección para garantizar su cumplimiento y adaptación a las necesidades del entorno.
La presente Política de Calidad es comunicada a todo el personal de Residencia “La Milagrosa” y está disponible para las partes interesadas, como parte de nuestro compromiso con la transparencia y la mejora continua.
Fecha: 05/08/2024
Revisado y aprobado por:
Iris López Sánchez (Dirección).
